Avant de commander

Expédition et livraison

Quels jours de la semaine livrez-vous ?

Nous expédions du lundi au jeudi, afin que les commandes arrivent du mardi au vendredi et ne restent jamais bloquées pendant le week-end. Vous pouvez passer commande n'importe quel jour de la semaine et vous êtes libre de programmer votre livraison aussi longtemps à l'avance que vous le souhaitez.

Quand recevrai-je mon homard ? Puis-je choisir la date ?

Vous choisissez votre propre date de livraison dans le calendrier lors du paiement. Il n'y a aucune limite quant au délai de programmation.

Comment suivre mon expédition ?

Nous vous envoyons votre numéro de suivi par e-mail le jour de l'expédition de votre commande. Ce numéro devient généralement actif dans le système du transporteur vers 18 heures le soir même. Vous pouvez également vérifier le statut sur notre page de suivi de commande.

Comment préciser ma date de livraison ?

Sélectionnez la date souhaitée dans le calendrier lors du paiement. Votre commande est préparée et expédiée la veille afin qu'elle arrive à la date que vous avez choisie.

Livrez-vous pendant Thanksgiving, Noël ou le jour de l'An ?

Nous ne livrons pas pendant ces jours fériés. Le calendrier de paiement vous indiquera les dates de livraison disponibles les plus proches autour de ces périodes.

Que se passe-t-il si des conditions météorologiques difficiles retardent mon expédition ?

Nous vous en informerons par e-mail. Si le retard signifie que votre commande ne peut pas arriver à sa date initiale, nous reprogrammerons la livraison avec vous.

Ma commande n'est pas arrivée à l'heure prévue. Que dois-je faire ?

Les livraisons arrivant avant 22 heures à la date prévue sont considérées comme étant à l'heure. Si votre commande arrive plus tard, envoyez un e-mail à General@SeaSaltLobster.com — les commandes qui ne respectent plus les normes de sécurité alimentaire de la FDA peuvent être éligibles à un remboursement.

Conservation et manipulation

Dois-je cuire le homard immédiatement ou puis-je le cuire demain ?

Nous recommandons de le cuisiner le jour de l'arrivée de votre commande. Les homards de 2 livres (environ 900 g) et plus peuvent être conservés au réfrigérateur pendant la nuit dans leur emballage d'origine avec les algues. Ne les stockez jamais dans de l'eau douce.

Puis-je congeler la chair ?

La chair de homard entièrement cuite se congèle bien. Le homard vivant ou cru ne doit jamais être congelé.

Dois-je être présent pour réceptionner mon colis ?

Oui. Quelqu'un doit être présent pour rentrer le colis, inspecter le contenu et tout stocker correctement dans les 4 heures suivant la livraison.

Gestion de votre commande

Puis-je modifier le nombre d'articles après la programmation de ma commande ?

Oui, tant que votre commande n'a pas été expédiée. Envoyez un e-mail à General@SeaSaltLobster.com ou appelez-nous. La date limite pour les modifications le jour même est 8h00 EST.

Puis-je annuler ou modifier mon expédition ?

Vous pouvez annuler ou modifier votre commande à tout moment avant la date d'expédition prévue. Aucune modification ne peut être effectuée le jour de l'expédition de votre commande.

Pouvez-vous inclure un message cadeau ?

Oui. Saisissez votre message dans le champ de description de livraison lors du paiement.

Commandes pour les fêtes

Quand dois-je passer ma commande Sea Salt Lobster pour les fêtes ?

Commandez le plus tôt possible. Nous préparons un nombre limité de commandes chaque jour, et les dates et produits pour les fêtes partent vite.

Quelle date dois-je choisir pour ma livraison ?

Pour les produits surgelés, choisissez la date la plus proche possible — ils sont congelés au sommet de leur fraîcheur et se conserveront dans votre congélateur jusqu'à ce que vous en ayez besoin. Pour les produits frais et vivants, choisissez la date la plus proche de celle à laquelle vous prévoyez de les servir. Les homards vivants doivent être cuits le jour de leur arrivée, ou dans les 24 heures.

Retours et garanties

Que se passe-t-il si mon homard arrive mort ?

Envoyez un e-mail à General@SeaSaltLobster.com avec des photos dans les 4 heures suivant la livraison et nous procéderons à votre remboursement sous forme de crédit en magasin. Toutes les photos de homards vivants doivent être soumises avec les homards sur le dos. Les réclamations soumises plus de 4 heures après la livraison ne pourront pas être honorées.